Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но благодаря растущей популярностью онлайн заказов образуется огромное количество вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров на любом ресурсе регулируется ст. 26.1 закона рф от семи февраля 1992 г. № 2300-i "о защите прав покупателей" (далее - акт о защите прав потребителей). Появившиеся сложности с покупками онлайн нужно решать, опираясь на представленный закон. Нечестный поставщик, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные моменты, которые обязан быть в курсе любой покупатель через всемирную паутину: 1. Для заключения покупки в интернете желательно составить соглашение. Как правило, ваш оппонент имеет стандартный шаблон договора, по которому поддерживает клиентурой. В то же время, мало кто запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.2. Перед совершением покупки потребитель должен найти полную информацию о изделии (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, альтернативные источники.3. Еще покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о продаже.4. При получении товара продавцом должна быть публикуется в письменном виде сведения о характеристиках товара, сроках его возврата, но и гарантия (п. 3. Ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что пользователь имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же заказ уже получен, клиент имеет возможность обойтись без него на протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течениина протяжениив течении семи дней. Если при получении товара недавно купленные не бывало информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, клиент имеет возможность вернуть продукт за девяносто дней с даты его получения. Если производимый продукт не отвечает индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может обойтись без него. В данном случае продавец не позже, чем за 10-ти дней с дня требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит цены товара, за исключением затрат на транспортировку.5. Для возврата товара продавцу должны быть ему присущи изначальным характеристикам, вернее сохранить товарный вид и нюансы, на момент возврата.6. Отказаться невозможно исключительно от определенного рода продукции, который изготовлен на заказ по вашим личным параметрам, например, пошив одежды, обуви либо с персональной дарственной надписью.7. Если причиной возврата товара служит претензия к личному свойствам, продавец вправе пройти проведение аудита качества. Если он должен быть настаивать на этой мере, срок обмена повышается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав покупателей). Обычно, проверка реализуется за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар - противоречит первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы надоело покупателя, он умеет оспорить это выход из в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.8. Если ваш оппонент имеет некие задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С начала обращения у поставщика существует три дня для предоставления замены.9. Прежде чем действовать, нужно знать, как же возвратить деньги за дрова, каковой не подошел. Как уже говорилось выше, основной диплом на который должен опираться покупатель - акт о защите прав покупателей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, какой каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости продукта в случае, ежели не вернут в надлежащем порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение нескольких недель для обмена.10. Некоторые магазины утверждают, что продукт - не принимается к возврату если нарушена упаковка. Но это требование не успевает считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара. Алгоритм операций для возврата/обмена товара 1.Основное принцип, действующее относительно товаров, приобретенных в онлайн супермаркете - это право вычеркивать от покупки и отдать товар без объявления причин в течение семи суток с мгновения его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.2. Покупателю дается 7 суток для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет супермаркет. Если сайт не довел в письменной форме (памятка) до покупателя инфу о порядке и времени возврата товара, то срок, когда заказчик может вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.3. Составить требование о обмена товара. К нему непременно потребуется приложить оригинал расчетного документа (копию использовать для самого себя, и копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в этот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает накопления либо оформляет фактический обмен товара.4. Предоставить магазину товар, гарантии, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является причиной отказа обмена продукции или возвращения средств.5. Получить деньги от продавца или оставить обмен. В крайнем варианте требуется оплатить разницу в цене товаров (если обмен творится на подороже модель), купить права получить гарантия и чек. Алгоритм действий в условиях покупки неисправного товара 1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. Если вес товара более 5 кг, портал должен оказать доставку товара к месту осуществления ремонта.2. Сервисный центр должен выдать заключение сведений, что товар неисправен либо не имеет возможность быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав покупателей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не сумеет превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в гарантийный центр, так как продавец оказывает влияние на исход экспертизы и сделать виновным покупателя.3. Доставить товар по адресу сетевого магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.4. Получить деньги от продавца или оформить обмен. Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен будет возвращать деньги в тот самый день составления акта, однако у него наличествует право совершить возврат в течение 10-ти суток. При этом имеется три варианта возврата: - Наличными;- перевод при помощи почту;- на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец. Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после заключения акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался найти хорошее кино, нужно составлять претензию на имя продавца с дальнейшим обращением в судебные инстанции. Но нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Надо сделать скрин экрана в блоге виртуального супермаркета с личным кабинетом.